A Diretoria Comercial e de Atendimento é a responsável pelas políticas de relacionamento com os clientes bem como pelo planejamento e execução das atividades nos imóveis atendidos pela CAERN relacionadas ao cadastro, ao faturamento, à arrecadação, à micromedição e ao combate às fraudes. Sua atuação abrange, além da organização dos processos envolvendo o atendimento aos consumidores, seja presencial ou virtualmente, incluída a gestão dos canais de atendimento, também o cadastramento e manutenção de usuários e imóveis, a leitura, impressão e entrega simultânea das faturas, a instalação de micromedidores, assim como sua substituição, objetivando a manutenção do parque de hidrômetros atualizado, a fiscalização de imóveis inativos ou com indícios de irregularidades e as ações de cobrança administrativa.
